Políticas de Envío
En Virtual Me, nos esforzamos por ofrecer un proceso de envío sencillo y eficiente para nuestros clientes. Queremos que tengas una comprensión clara de nuestras políticas de envío, por lo que hemos simplificado el texto y añadido información importante para tu conveniencia.
Días de Entrega Nuestro servicio de entrega está disponible de lunes a viernes, excluyendo domingos y festivos. Queremos recordarte que no realizamos entregas los domingos ni en días festivos nacionales de Colombia.
Posibles Demoras En algunos casos excepcionales, como restricciones a la movilidad, huelgas, atentados, paros, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, caídas de puentes, pandemias, y otros eventos de fuerza mayor, las entregas podrían experimentar retrasos. Estas situaciones están fuera de nuestro control, pero haremos todo lo posible para minimizar las demoras y mantenerte informado.
Cumplimiento de la Promesa La promesa de entrega se cumple cuando la empresa de mensajería realiza su primera visita para entregar los productos. Si no estás presente en el lugar de entrega o los productos no pueden ser recibidos en la primera visita, esto no se considerará como un incumplimiento de nuestro servicio.
Novedades en la Recepción del Pedido Si experimentas alguna novedad en la recepción de tu pedido, como alteraciones en el paquete o productos faltantes, te pedimos que nos lo informes de inmediato. Puedes contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp o correo electrónico que se encuentra en la siguiente dirección: contacto@virtualme.com.co
Proveedores de Envío Todos nuestros envíos dentro del territorio colombiano son gestionados por las compañías de transporte Envía, Inter Rapidísimo, Servientrega, Domina, y Coordinadora. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen excepciones en zonas remotas, como kilómetros o veredas, que podrían no tener cobertura de envío.
Costo de Envío El costo de envío dentro del territorio colombiano es de $8,000 para Cali, Medellín y Bogotá, y de $12,000 para el resto del país. Algunos productos de nuestra tienda pueden incluir envío gratuito, que se reflejará al llenar el formulario.
Envío de Productos Diferentes Si realizas un pedido con productos diferentes, es posible que sean enviados y entregados por separado en diferentes momentos. Esto se debe a nuestra colaboración con diferentes proveedores y centros de distribución, lo que nos permite ofrecer una amplia variedad de productos a precios competitivos.
Seguimiento del Pedido Una vez que realices tu pedido, recibirás una notificación en tu correo electrónico registrado con el número de guía para rastrear tu envío. También, te notificaremos a través de WhatsApp si proporcionaste tu número de teléfono al realizar el pedido.
Tiempos de Entrega El tiempo de entrega varía de 2 a 5 días, dependiendo de tu ubicación. Para destinos más alejados, el plazo puede extenderse hasta 8 días a partir del siguiente día hábil después de la aprobación del pedido.
Horarios de Entrega Los productos se entregan de lunes a viernes entre las 8:00 am y las 6:00 pm, así como los sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Si no podemos encontrar al destinatario en la primera visita, el paquete entrará en un proceso de reexpedición, lo que podría tomar hasta 3 días hábiles adicionales.
Fines de Semana y Festivos Para pedidos realizados en fines de semana o festivos, el tiempo de entrega se ampliará en 1 día hábil adicional. No obstante, trabajamos arduamente para acelerar la entrega en la medida de lo posible.
Normas y Restricciones Recuerda que los pedidos se envían únicamente en días hábiles, de lunes a viernes. Los tiempos de entrega pueden estar sujetos a restricciones viales establecidas por el Ministerio de Transporte, lo que podría afectar los plazos de entrega. Si tienes alguna inquietud o consulta sobre tus compras en nuestra tienda virtual, no dudes en comunicarte con nosotros a través de correo electrónico o WhatsApp.
En Virtual Me, estamos comprometidos a simplificar tu vida y ofrecerte un proceso de compra y envío confiable. Esperamos que esta información te ayude a comprender mejor nuestras políticas de envío y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que puedas tener. ¡Gracias por elegirnos!
Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras en nuestra tienda virtual, comuníquese a correo electrónico contacto@virtualme.com.co a nuestro WhatsApp +57 3157202210 o al teléfono en Cali +57 (602) 3334153