Garantía de nuestros productos

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

Políticas de Garantía de Virtual Me | Simplifica Tu Vida

En Virtual Me, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas. Para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia sin preocupaciones, hemos establecido las siguientes políticas de garantía:

Período de Garantía Ofrecemos un período de garantía de un (1) mes para productos como relojes, bombillos, cámaras IP y otros productos electrónicos o de tecnología. Del mismo modo, los accesorios no confeccionados y confeccionados, así como productos relacionados con hogar, cocina, deporte, belleza y bienestar, también están cubiertos por una garantía de un (1) mes. Esta garantía cubre defectos evidentes de fabricación bajo condiciones normales de uso.

Exclusiones de la Garantía La garantía no se aplica en los siguientes casos:

  • Cortes mecánicos
  • Exposición a temperaturas extremas
  • Cortocircuitos
  • Mala señal de los proveedores de internet o configuración de canales
  • Contacto con ácidos o solventes
  • Desgaste, abrasión y tensiones excesivas
  • Modificaciones al diseño original
  • Daños causados por terceros, como transportadores externos, técnicos externos o personas ajenas a la empresa, durante viajes o intervenciones ajenas.

Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía Si necesitas hacer efectiva la garantía de un producto comprado en nuestra página web, debes seguir el procedimiento adecuado según el caso:

1. Devoluciones Si deseas realizar una devolución, dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entregó tu pedido en la dirección proporcionada en la compra. Debes notificarnos sobre la devolución antes de que se cumplan los 30 días calendario a través de nuestros canales de atención. Puedes gestionar los cambios a través de nuestra página web o contactarnos a través de nuestros números de teléfono (se aplican condiciones).

2. Procedimiento de Devolución Cuando realices una devolución, asegúrate de entregar los productos tal como los recibiste, en sus cajas originales y en buen estado. Si los productos incluyen catálogos, también debes devolverlos.

3. Solicitud de Garantía Si estás dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra y necesitas solicitar una garantía, debes notificarlo a través de cualquiera de nuestros medios de contacto, ya sea la línea de atención, chat en línea o enviando un correo electrónico a contacto@virtualme.com.co. Debes proporcionar tu nombre completo, número de cédula o teléfono celular, así como el número de orden de tu pedido (este número se envía al momento de realizar la compra a tu correo electrónico o teléfono celular).

4. Evaluación de la Garantía Nuestro departamento de calidad evaluará el producto para determinar si procede la garantía y la forma en que se llevará a cabo. Si la garantía no es procedente, te proporcionaremos una respuesta formal explicando los motivos.

En Virtual Me, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y a resolver cualquier problema de manera eficaz. Esperamos que estas políticas de garantía te brinden tranquilidad al comprar nuestros productos. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de contacto. ¡Gracias por confiar en Virtual Me!